知觉检核的考量

 皇家88登录平台     |      2019-04-28 07:06
知觉检核的考量

 知觉检核的考量
就像本书所列出的每一个沟通的技巧,知觉检核不是一种处处皆有效的机械公式。若你想要发展自我知觉检核的能力,在你决定何时及如何使用这个途径时,想一想下列决定因素:
 
完整性 有时知觉检核不需要囊括前面所列的所有部分就能奏效。
 
“你最近很久没来坐坐了,发生什么事了吗?”(单一的诠释加上请求澄清)
 
“你说我吝啬,我无法分辨你是开玩笑还是当真。”(行为加上诠释) “你在生我的气吗?”
 
“你确定你不介意载我一程吗?如果真的不麻烦的话,我需要有人载我,但我不希望你特别为我绕远路。”(不需要描述行为)
 
有时甚至最简略的知觉检核——比如只是简单地问“怎么啦?”也能够奏效,你可以靠着别人的帮忙让暧昧混淆的行为产生意义。“拉谢尔最近都不大说话,你知道发生什么事了吗?”然而,当夸大的判断有较高的风险时,完整的知觉检核特别有必要。
 
非口语的一致性 只有当你非口语的行为反映出你口语所表达的开放态度时,知觉检核才能成功。控诉的语调或是有敌意的姿态会和要求澄清的真诚言语矛盾,因为你的非口语信息暗示了你对别人的态度,早已经为此下了断语。
 
“我当然关心你是如何看待我认为你是如何感受我想让你感受到什么这一点的。”
 
 
 
文化支配 知觉检核这种有话直说的方式,在低语境敏感文化中奏效的机会最大。在该文化中的成员,使用语言都力求清楚、合乎逻辑,北美的主流文化和西欧文化属于这一类。这一群组的成员最有可能认同经由知觉检核把事情讲明白的方式。另一方面,高语境敏感文化(在拉丁美洲以及亚洲较普遍)中“以和为贵”可能优先于“把事情讲明白”。在高语境敏感文化中的沟通者采用间接的方式了解彼此,较有可能视知觉检核这类坦白的方式为潜在的窘境。因此,对崇尚把话讲明的文化中长大的欧裔美国人上司,知觉检核可能奏效;对大半生接触高语境敏感文化的墨裔或亚裔美国人上司,反而会造成严重的错误。
 
保留颜面 除了澄清意义之外,知觉检核有时能以一种保留颜面的方式使我们在跟别人讨论问题的时候不至于直接威胁或攻击对方。看看下面的案例:
 
 
 
“你是打算稍后才清洗碗盘,还是忘记了今天轮到你洗?”
 
“我打扰你了吗?还是你有心事?”
 
 
 
在第一例中你可能十分确定那人根本不想要洗碗盘,而第二例中你也许知道那人很烦。即使是这样,比起直接对质来知觉检核也是一种比较不具威胁性的指出他们行为的方式。记住,沟通能力的一个要素是在各种方案中选择最佳选项,而知觉检核在许多时候都是有用的策略。
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