同理心与沟通

 皇家88平台     |      2019-04-28 07:01
同理心与沟通

 同理心与沟通
知觉检核是澄清暧昧信息的一项很有价值的工具,但是暧昧并非知觉问题的唯一原因,有时候我们了解他们的意思,但不像他们一样,了解他们想法背后的原因,这时我们所缺少的是设身处地的重要能力。
 
同理心的定义
 
同理心是从某个人的角度来体验世界,重新创造个人观点的能力。也许我们不可能完全体会到另一个人的知觉,但若付出足够的努力,我们的确可以更了解世界对他的意义。当我们在使用同理心这个词的时候,它包含三个面向:第一,同理心包含获得知觉——一种采用另一个人观点的尝试,这需要中止你的论断,将自己的意见放在一边,同时试着去了解对方。第二,是同理心的情感面向,使我们更贴近的去体验别人的感受,去感受他们的恐惧、喜乐、伤心等感觉。同理心的第三个面向是真诚地关心对方的福祉,不光是和对方有一样的想法和感受,而是更进一步,真实地关心他们的福祉。
 
我们很容易将同理心与同情心混为一谈,观念上这两者在两个方向是不同的。第一,同情心表示你用自己的观点来看别人的困境而产生的悲悯之心,而同理心是指你设身处地地思考对方的处境而产生的感同身受。想一下一个未婚妈妈或一个无家可归的人,同情心与同理心之差别何在?想象一下站在她(他)的立场会是什么样子?当你同情他们时,他们的困惑、喜乐和痛苦还只是他们自己的经验;但当你同理他们时,这些经验就好像变成你的经验(至少在此时此刻)。第二,只有在我们明确知道别人痛苦的原因后,我们才会产生同情,但没有同情也可能同理,不必太多同情你仍然可以同理。例如,同理遭遇困难的亲戚、鲁莽的陌生人甚至罪犯。同理心让你了解别人的动机,而不需要赞同对方。同理之后,你几乎可以确定;你更加了解他们,但不见得会对他们产生同情。
 
“如果老鼠这样对你,你会做何感受?”
 
并没有一致的证据显示某一个性别的同理心能力较强,然而某些人似乎因为遗传因素而比别人有更多的同理心,关于同卵双生和异卵双生的研究指出:女性同卵双胞胎比异卵双胞胎拥有较为类似的同理心能力。有趣的是,男性同卵双胞胎的同理心能力几乎没有差异。虽然同理心有生物性的基础,环境仍然扮演一个重要的角色。举例来说:对子女的感受较敏感的父母,倾向养育出对别人感受较敏感的孩子。
 
完全的同理是不可能达到的,对不同背景和沟通技巧有限的人来说,需要完全了解另一个人的观点实在太困难了。虽然如此,培养出感受性强,能通过别人的眼睛看世界的态度却是有可能的。以下的方法将帮助你建立同理心。
 
枕头法:建立同理心的工具
 
知觉检核是澄清潜在误会的一个好用又简单的工具,但是有些议题太复杂、太严重,以致难以使用这个技巧。作家保罗·雷斯(Paul Keps)提出一种方法,当你发觉对方乏善可陈时,它可以帮助你增强同理心。
 
枕头法是一群日本的小学生所发展出来的,因为问题正像枕头,有四个边和一个中心,故得其名(见图3-5)。如同“沟通文本”专栏——枕头法实际案例所提的筹划婚礼的例子,从每一个不同的观点看议题,几乎总是能得到有价值的洞察。
 
标签:皇家88平台

上一篇:同一事件都可以用以上的一种方式来断句
下一篇:影响知觉的因素